Política de Cambios y Devoluciones
Los clientes que hayan adquirido productos en Carrito de Maya podrán solicitar cambios o devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones:
a) Cambios y devoluciones
Carrito de Maya realizará cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Productos erróneos respecto al pedido realizado.
Productos dañados o deteriorados sin responsabilidad del cliente.
Productos vencidos al momento de la recepción.
Debido a la naturaleza de nuestros productos, los plazos para solicitar cambios o devoluciones son los siguientes:
Productos perecibles o congelados: máximo 48 horas desde la recepción del pedido.
Productos no perecibles: máximo 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar:
Copia de la boleta.
Fotografías del producto en mal estado, vencido o erróneo.
La solicitud deberá realizarse a través de:
Correo electrónico: carritodemaya@gmail.com
Whatsapp: +56 9 7146 6834
b) Reembolsos
Los reembolsos aprobados serán realizados mediante transferencia electrónica a la cuenta indicada por el cliente, en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
c) Opciones para devolver productos
Carrito de Maya ofrece las siguientes alternativas para efectuar devoluciones:
Retiro del producto en la dirección de despacho, dentro del horario habitual de entregas, sin costo adicional.
Entrega directa del producto en nuestra tienda, coordinando previamente vía Whatsapp al +56 9 7146 6834.
d) Productos no esperados o inconformidad
No se realizarán devoluciones de dinero por inconformidad respecto al gusto, preferencias personales o expectativas del producto.
En caso de no querer recibir un pedido por inconformidad, el cliente deberá rechazar la entrega completa del pedido y contactarse inmediatamente vía Whatsapp para coordinar el proceso correspondiente. En estos casos, el costo de despacho no será reembolsado.
e) Información sobre despachos
Los pedidos realizados en Carrito de Maya pueden demorar entre 24 y 72 horas hábiles en ser entregados, dependiendo de la comuna, volumen de pedidos y disponibilidad logística.
Nuestro equipo podrá tomar contacto con el cliente el mismo día del despacho utilizando los datos ingresados al momento de la compra para informar sobre la entrega o coordinar la recepción del pedido.
En caso de dudas sobre el estado del pedido o necesidad de coordinación especial para la recepción, el cliente puede contactarnos directamente vía Whatsapp al +56 9 7146 6834.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente sus datos de contacto y mantenerse disponible dentro del plazo informado para la recepción de su pedido.
e) Política de despacho y recepción de pedidos
Carrito de Maya realiza sus despachos utilizando la información ingresada por el cliente al momento de la compra.
Nuestros repartidores esperarán un máximo de 10 minutos para realizar la entrega. Si el cliente no responde, no se encuentra disponible o no es posible concretar la recepción del pedido por información incorrecta o restricciones del edificio/conserjería, el despacho será considerado como intento de entrega realizado.
En estos casos, el pedido podrá ser reagendado, debiendo el cliente pagar nuevamente el costo asociado al despacho.
Si el cliente decide no reagendar el envío ni retirar el pedido en tienda, podrá solicitar la anulación de la compra y devolución del dinero correspondiente a los productos. Sin embargo, Carrito de Maya podrá descontar los costos logísticos efectivamente incurridos asociados al despacho realizado, incluso en pedidos con despacho promocional gratuito.
En el caso de productos congelados o refrigerados, es responsabilidad del cliente asegurarse previamente de que exista una persona autorizada para recibir el pedido o que la conserjería del edificio permita la recepción de este tipo de productos.